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Atención y Servicio al Cliente - curso en Valencia
Próximo inicio:
14 de ABRIL de 2026.
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INFORMACIÓN DEL CURSO
Lugar: Sede de CENTECPRO Valencia.
Duración: 10 horas académicas.
Fecha: Martes, 14 de ABRIL de 2026.
Horario: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. (2 martes)
Instructor: Lic. Orlando aguilar
Dirigido a: Interesados con o sin experiencia en el área.
Contenido:
- Work Engagement.
- Definiciones: La empresa, el Cliente, el Servicio.
- ¿Cómo evalúa el Cliente el servicio?
- Saber mirar, escuchar y preguntar.
- Comunicación con el cliente: Verbal, paraverbal y corporal.
- Elementos fundamentales en la atención al cliente.
- Determinación de las necesidades del cliente.
- Reglas a seguir en la atención al cliente.
- Clientes endógenos: Motivación y recompensa.
- Atención al Cliente con excelencia.
- Pre-En-Post del Servicio al Cliente.
- Tratamiento Efectivo al Cliente.
- Expectativas = Empresa+Producto+Servicio.
- Calidad en el servicio al cliente.
- Estrategias del servicio al cliente.
- Componentes para una máxima satisfacción al cliente.
- Estrategias para satisfacer las expectativas de los clientes *DIESPRESEN* .
- ¿Cómo gestionar las quejas y reclamos de los Clientes?
- Decálogo del servicio al cliente.
- Aprehensión y aplicación de conocimientos.
- Generalidades de la PNL.
- Big Five Test.
Incluye: Asesorías personalizadas, material de apoyo digital y Certificado impreso.
COSTO: 35 USD
(Puede pagarse en Bs.D. al cambio del BCV)
Formas de Pago:
- Pago Móvil, Divisas, Zelle, Tarjeta de Débito o Crédito.
(Comunicarse al celular: 0426-554.35.29)
- Transferencia Bancaria en Bs.D.
(Haz CLIC AQUÍ para ver Cuentas)
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