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CALL CENTER en Valencia

 

 

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INFORMACIÓN DEL CURSO

 

Lugar: Instalaciones de CENTECPRO Valencia (ver ubicación AQUÍ).

Duración: 10 horas académicas.

Horarios: A convenir!

Fechas: A convenir 2017

Instructor:  Loc. Orlando Aguilar (Comunicador UCV, Director de Escuelas Lideres F.A.E.E, P.N.I.  Reconocimiento Orden Única, Clase de la Academia de la Lengua, Carabobo. Jefe de Redacción D.V "Aborigen". Coordinador de la Revista "Huella". Reportero "Diario el Regional". )

 




Contenido:

  • Breve historial. 
  • Acciones para optimizar la atención al cliente.
  • Siglo XXI: Atención al cliente.
  • Call Center: Outbound - Inbound.
  • ¿Quién es el cliente?.
  • Contact Center: Recibir y Transmitir.   -  Canales adicionales al teléfono.
  • Fax - Correo Electrónico.
  • Atención al público.
  • La comunicación Afectiva y Efectiva.
  • Clientes potenciales.
  • Eficiencia y compromiso en la atención.
  • La queja en los clientes.
  • Conocer a los clientes.
  • Tipos de Clientes.
  • ¿Por qué se pierden los clientes?
  • Principales causas de insatisfación del Cliente.
  • Expectativas al comprar. 
  • Pérdidas de los clientes.
  • El servicio.
  • 5 paradigmas sobre la atención al Público.
  • Los 10 mandamientos de Atención al Cliente.

 

Inversión: De contado: Bs. 70.000
                 Incluye: Material de Apoyo  y Certificado.

 


Formas de Pago: Punto débito y crédito, transferencia o depósito bancario. NO ACEPTAMOS EFECTIVO.

Para mas información llamar a los teléfonos 0241-8240663/ 8235276. 

 

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