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CALL CENTER en Valencia

 

 

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INFORMACIÓN DEL CURSO

 

Lugar: Instalaciones de CENTECPRO Valencia (ver ubicación AQUÍ).

Duración: 10 horas académicas.

Horarios: A convenir!

Fechas: A convenir 2017

Instructor: Loc. Orlando Aguilar (Comunicador UCV, Productor Nacional Independiente, SPTRTV, Conferenciante, Motivador, Director de escuelas de Líderes FAE)

 




Contenido:

  • Breve historial. 
  • Acciones para optimizar la atención al cliente.
  • Siglo XXI: Atención al cliente.
  • Call Center: Outbound - Inbound.
  • ¿Quién es el cliente?.
  • Contact Center: Recibir y Transmitir.   -  Canales adicionales al teléfono.
  • Fax - Correo Electrónico.
  • Atención al público.
  • La comunicación Afectiva y Efectiva.
  • Clientes potenciales.
  • Eficiencia y compromiso en la atención.
  • La queja en los clientes.
  • Conocer a los clientes.
  • Tipos de Clientes.
  • ¿Por qué se pierden los clientes?
  • Principales causas de insatisfación del Cliente.
  • Expectativas al comprar. 
  • Pérdidas de los clientes.
  • El servicio.
  • 5 paradigmas sobre la atención al Público.
  • Los 10 mandamientos de Atención al Cliente.

 

Inversión: De contado: Bs. 70.000
                 Incluye: Material de Apoyo  y Certificado.

 


Formas de Pago: Punto débito y crédito, transferencia o depósito bancario. NO ACEPTAMOS EFECTIVO.

Para mas información llamar a los teléfonos 0241-8240663/ 8235276. 

 

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